1950年代中期。少先队员四年级学生吕小钢（苏立群 饰）对奶奶（熊塞声 饰）宠爱妹妹小朵（柳乃林 饰）很不满，连小朵的书包都是奶奶帮着收拾。有一次，迟到的小朵竟然没带课本去上学，书包里装的全是玩具，弄得小钢在同学面前很是尴尬。妈妈（秦怡 饰）知道后，深感孩子教育问题的重大，而她工作太忙顾家太少，彼感自责。妈妈上班后，小钢遵照妈的叮咛，不再和奶奶顶嘴，主动帮妹妹温习功课。而贪玩的小朵经不起小朋友的诱惑，与毛毛（李东东 饰）一起跑到动物园玩，被突然而致大雨浇病了，小钢觉得自己没照顾好妹妹，心里很难过，而妈妈也感觉不能因自己工作忙，而疏忽了关心教育孩子......

1960年代初，国内各行各业纷纷向雷锋看齐，苏州一家名叫“得月楼”的餐馆亦不例外，服务员沈师傅（方笑笑）、小顾（顾月娥）等对顾客热情有礼、有求必应。但沈师傅的徒弟杨友生（小杨天笑），却认为“伺候人”很丢脸，经常会不耐烦地冲顾客发脾气，他一心想当“比服务员神气许多的工人”。沈师傅等人将他批评，他答应今后工作时会压一压火气。——餐馆另一位服务员老张（张幻尔）的工作态度，不好不坏介于中间。 县商业局王科长（黄影）隐瞒身份来到“得月楼”体验生活，被分到杨友生一组，对于这位新来的同事老王，杨友生颇老道地传授经验：顾客都是臭脾气，若他们发火，万千要往下压。——王科长呵呵一笑，却是处处向沈师傅学习；杨友生火气压来压去，却是冲顾客火冒三丈。同事们劝他要微笑服务，他的近乎定格的夸张笑脸却接二连三吓跑顾客。杨母（丁凤英）认为儿子有了对象便会改掉臭脾气，托邻居悄悄给他介绍了个女孩，哪想女孩曾在“得月楼”吃饭时被他骂过。 左不是右也不是令杨友生相当尴尬，他更想成为一名工人，尽管商业局还没批准他调换工作岗位，他已急不可耐地跑去找采茶厂的厂长表决心，没料厂长说起未来他可能的工作，竟不是采茶工人而是餐厅服务员。骑着单车回家的路上，杨友生越想越气，路遇的一大群鹅甚至也成了眼中钉，结果一不小心摔下单车，骨折。之后的看病经历、沈师傅所讲的新旧社会饭馆服务员地位的对比，令杨友生慢慢开始从自己身上找原因，而得知老王原是王科长、小顾原来有个“高官爸爸”时，他更加羞愧。