9岁的玛蒂尔德自从父母离婚之后就跟母亲海伦同住，她的祖父保罗刚做完手术，拥有一间名字叫“长颈鹿的脖子”的书店。12月的一个夜晚，玛蒂尔德拿着一封信去找祖父。是玛德莲的来信，说她祖母失踪了30年，要保罗帮忙一起找到她。第二天早上，他们前往比亚里兹。由此保罗、玛蒂尔德和海伦三人便展开了寻找真相的旅程……